Qualifizierung zum Kundenbetreuer (m/w/d) im Nahverkehr

Sie haben Freude am Umgang mit Menschen und legen Wert auf kunden- sowie serviceorientiertes Arbeiten? Außerdem übernehmen Sie gern Verantwortung, sind kommunikativ und zuverlässig, können sich durchsetzen und Konfliktsituationen angemessen meistern? Dann könnte eine Tätigkeit als Kundenbetreuer (m/w/d) im Nahverkehr genau das Richtige für Sie sein!

Das Aufgabengebiet ist vielfältig und umfasst sowohl die Betreuung der Fahrgäste (z.B. Auskunft geben über Abfahrtzeiten und Preise, Anschlussverbindungen, Fahrscheinkontrolle, Deeskalation bei Konflikten) als auch das Sorgen für Ordnung, Sauberkeit und Sicherheit im Zug (z.B. Gepäcksicherung, Gefahrensituationen erkennen und entsprechende Maßnahmen einleiten) und die Zusammenarbeit mit weiterem Bahnpersonal (z.B. Zugführer, Leitstellen).

Inhalte

• Betriebliche Abläufe
• Betriebsstellen, Bahnhöfe und Haltepunkte
• Zusammenarbeit mit Leitstellen zur Anschlusssicherung

• Tarifkunde
• Fahrpläne und Fahrplanauskunftsysteme
• Verkehrgeografie

• Gesprächsführung
• Kundenbedürfnisse und Kundenwünsche ermitteln
• Deeskalationstraining

• Ansagen durchführen
• Umgang mit Beschwerden
• Notfallmanagement

• berufsbezogener Wortschatz
• Englisch
• Anfragen zu Fahrplanauskünften bearbeiten

• Vorbereitung auf die Sachkundeprüfung nach § 34a Gewerbeordnung
• Ausbildung zum Ersthelfer

• Vertiefung und Festigung der erworbenen Kenntnisse und Fertigkeiten
• Vermittlung in Beschäftigung

Dauer

Die Qualifizierung dauert ca. 4 Monate und umfasst max. 756 Unterrichtseinheiten sowie max. 160 Stunden betriebliche Lernphase.