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Kundenorientierte Kommunikation

Im Seminar geht es insbesondere um die Etablierung einer wertschätzenden Kundenansprache. Damit soll vor allem erreicht werden, dass Konflikt- und Reibungspotenziale verringert werden und außerdem ein aktiver Beitrag zur Verbesserung und Erweiterung des Empfehlungsgeschäftes geleistet wird.

Im Seminar geht es insbesondere um die Etablierung einer wertschätzenden Kundenansprache. Damit soll vor allem erreicht werden, dass Konflikt- und Reibungspotenziale verringert werden und außerdem ein aktiver Beitrag zur Verbesserung und Erweiterung des Empfehlungsgeschäftes geleistet wird. 

Themenschwerpunkte: 

  • Erfolgreiches Kundenmanagement, kurze Reaktionszeiten, viel Transparenz 
  • Selbstsicheres Verhalten im Kundengespräch 
  • Den Kunden im Gespräch dort abholen, wo er sich befindet 
  • Kundenbindung durch Aufmerksamkeit – Aktives Zuhören 
  • Aktives Empfehlungsgeschäft anstoßen 
  • Umgang mit dem Telefon 
  • Kundenorientierte Benutzung von E-Mails

Dauer: 1-tägiges Seminar

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